新疆床上用品：浅谈酒店客房个性化
近年来，“个性化服务”这个词几乎成了服务行业，尤其是酒店行业的口头禅，或者说成了一个时髦的宣传用语。这说明个性化服务的重要性已经逐渐被服务行业所认可。所谓个性化服务，英文叫做PersonalService，其基本含义是指为客户提供具有个人特色的差异化服务，让接受服务的客户产生自豪感和满足感，从而留下深刻的印象，赢得客户的忠诚度，成为回头客。个性化服务也可以指酒店提供的具有自身个性和特色的服务项目。个性化服务理念的形成是服务业竞争加剧的结果。当然，倡导个性化不能理解为只是为少数人提供优质服务，而是让每一位客人都觉得自己在享受专门为自己安排的服务。虽然个性化服务的理念在酒店行业越来越流行，但我国很多酒店还是说得太多，做得很少，或者只是做一些表面工作。因此，个性化服务应该真正体现在酒店的日常管理和服务中，而不仅仅是一个具体的项目、一个规定或一句口号。
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